Gezocht: Customer Service Teamlead!

Heb je ervaring met het opbouwen en verbeteren van ‘customer service’ teams? Krijg je energie van het ontwikkelen en coachen van de mensen om je heen? Weet je met passie, focus en doorzettingsvermogen resultaat te bereiken? Dan ben jij de nieuwe Teamlead Customer Service Viteau en Gio Coffee!

De functie; wat ga je doen?

Bouwen en leiding geven aan een commercieel team! Viteau en Gio Coffee dragen bij aan energie op het werk door bronwater, fruit én echt goede koffie aan te bieden. Daarbij hebben we de ambitie om in 2025 dagelijks 1 miljoen mensen een gezondere levensstijl te bieden.

De Teamlead Customer Service speelt hierbij een belangrijke rol en is verantwoordelijk voor het organiseren en ontwikkelen van het team en de processen die bijdragen aan het beheer, het behoud en het overbrengen van onze beleving op onze klanten.

Meer concreet krijg je hierbij de verantwoordelijkheid voor:

  • Het inrichten en optimaliseren van de Customer Service processen, kpi’s en bezetting met focus op Beheer, Behoud en Beleving (o.a. inrichten service-calls, nabellen, kaartjes, debiteurenbeheer, etc.)
  • Het opstellen van een plan van aanpak en het daadwerkelijk verbeteren van het gebruik van NPS, als instrument om de klanttevredenheid binnen Viteau en Gio Coffee te volgen.
  • Het selecteren en implementeren van de juiste applicaties en diensten om de kwaliteit van ons klantcontact te verbeteren (denk aan: social media, IVR, ACD, selfservice, whatsapp, traintool, etc.)
  • Het herinrichten van het proces ‘leadverwerking’ naar een ‘inbound sales’ proces waarbij er directe opvolging van leads plaatsvindt binnen het team

De kandidaat; wat neem jij mee?

Ambitie en ervaring! De klanten staan centraal en jij staat voor je team. Je bent resultaatgericht en een doorzetter. Je hebt een commerciële drive, je bent ondernemend en weet op een natuurlijke manier je team te motiveren om het allerhoogste doel te bereiken.

Verder beschik je over de volgende kwaliteiten:

  • HBO werk- en denkniveau;
  • meerdere jaren werkervaring in een klantcontactcenter of soortelijke functie, waarvan minstens twee jaar in een leidinggevende positie;
  • ervaring met logistieke groothandel is een pré;
  • een energieke persoonlijkheid met een pragmatische aanpak;
  • een gezonde dosis ambitie en bereidheid om permanent te investeren in de ontwikkeling van jezelf en de mensen om je heen.

Wie zijn zij?

Werk is een groot onderdeel van ons dagelijks leven. Juist door op, rond en tijdens het werk voor goede koffie en meer vitaliteit te zorgen, dragen Gio Coffee en Viteau bij aan een gezonder en energieker leven.

Om onze ambities te realiseren passen wij de Rockefeller habits toe in ons werk hanteren we onze kernwaarden als uitgangspunt voor onze manier van werken;

  • Wij stralen energie uit
  • Wij varen onze eigen koers
  • Wij zijn samen
  • Wij blijven ons ontwikkelen

Het team

Met een inspirerende oprichter/eigenaar en een ambitieus professioneel management team zijn Viteau en Gio Coffee volop in ontwikkeling en klaar voor verdere groei. Als Teamleider Customer Service werk je vanuit je eigen team, met alle teams binnen de organisatie samen om verbeteringen te realiseren. Je rapporteert daarbij aan de Algemeen Directeur.

Wat de Customer Service teamleden over hun nieuwe teamleider zeggen:

  • Graag zou ik werken met iemand die positief is en dit ook kan overbrengen op het team customer service. Iemand die het leuk vindt om hier te werken en liever kijkt naar mogelijkheden i.p.v. obstakels en als er obstakels zijn deze met beide handen oppakt. Verder zou het fijn zijn als diegene met ons meewerkt en zich echt onderdeel voelt van het team customer service, luistert naar onze ideeën en deze weet te vertalen richting het MT.
  • Ik denk dat het verstandig is dat de teamleider ook daadwerkelijk meewerkt op de afdeling om zo beter zicht te krijgen in de processen, werkwijzen en werkzaamheden. Op deze manier komt iemand ook dicht bij het team te staan, wat de samenwerking en aansturing alleen maar kan bevorderen.
  • Ik zie graag iemand komen die vooral erg gemotiveerd is en in het team past, het maakt dan niet uit of het een man of vrouw  is. Iemand die echt zin heeft om het aan te gaan met ons om dit team naar boven te tillen, dit zal ons allemaal weer nieuwe energie geven verwacht ik.

Het aanbod; wat bieden we jou?

  • een veelzijdige, dynamische en verantwoordelijke functie;
  • werken in een snel groeiende, resultaatgerichte, no-nonsense cultuur;
  • werken in een team waar jouw initiatieven en ideeën meetellen;
  • gezonde opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
  • een goed salaris, afgestemd op je rol, ervaring en prestaties;
  • alle faciliteiten om prettig te kunnen werken en een goed salaris, afgestemd op je rol, ervaring en prestaties.

Meer informatie?

Stuur dan je motivatie en CV t.a.v. Willeke van Oudheusden naar sollicitatie@viteau.nl

Heb je eerst nog vragen? Neem dan gerust contact op met je toekomstige collega: Willeke van Oudheusden (HR Officer). Je kunt haar telefonisch bereiken op 088 123 44 44 of per e-mail: sollicitatie@viteau.nl 

 

Viteau – voel je goed is partner van Gio Coffee.

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.